Zoom está a entrar na arena conversacional da IA com o lançamento de Agente Virtual Zoom.
A solução chatbot tem como objectivo melhorar a forma como as empresas ajudam os seus clientes e empregados, dando respostas rápidas e altamente personalizadas.
“Cada líder com quem falo procura resultados duplos da sua tecnologia CX: resoluções omnichannel superiores para os seus clientes e um resultado final melhorado”, disse Mahesh Ram, Chefe de Experiência do Cliente Digital na Zoom.
“Imagine ser capaz de entregar resoluções rápidas e precisas em 50% ou mais das suas interacções de auto-serviço apenas semanas após o lançamento”.
O Agente Virtual Zoom trabalha tanto na web como em telemóveis e depende da IA proprietária e da tecnologia de aprendizagem de máquinas para interpretar com precisão o que os clientes ou empregados estão a pedir.
“As ferramentas e abordagens para fornecer aplicações de inteligência conversacional continuam a melhorar, tornando ainda mais fácil para as marcas fornecer soluções de auto-serviço rentáveis que forneçam valor real aos seus clientes, ao mesmo tempo que reduzem significativamente o custo do serviço”, comentou Max Ball, Analista Principal da Indústria na Forrester.
A solução de chatbot do Zoom não requer uma codificação extensiva e afirma integrar-se perfeitamente com várias plataformas de CRM, chat, e centros de contacto. Naturalmente, o Zoom diz que “brilha” quando utilizado como parte da sua solução de centro de contacto Zoom.
O chatbot rasteja e aprende com as bases de conhecimento e as perguntas frequentes de uma empresa para dar respostas prontamente.
A análise integrada destaca onde faltam bases de conhecimento para que possam ser actualizadas para melhorar a experiência no futuro.
“Sempre gostamos de trabalhar com Mahesh e equipa, que nos ajudou a nivelar o nosso apoio com taxas de self-service que excederam as nossas expectativas”, disse Marissa Morley, Especialista em Ferramentas CX em SeatGeek.
“Estamos entusiasmados por ver o que essa mesma equipa fez com o novo Agente Virtual Zoom”.
(Crédito de imagem: Zoom)
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